1. Qui nous sommes
Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») régissent votre utilisation de la plateforme Rezva (le « Service »), exploitée par MAB Labs LLC, société à responsabilité limitée immatriculée au Wyoming, États-Unis, dont l'adresse enregistrée est 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, United States (le « Fournisseur », « nous »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous (le « Client ») acceptez ces Conditions.
2. Description du Service
Rezva fournit une plateforme multi-locataire de prise de rendez-vous avec un assistant IA qui gère les conversations entrantes sur WhatsApp pour votre compte. Les fonctionnalités disponibles dépendent de votre formule d'abonnement et peuvent évoluer.
3. Éligibilité
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et avoir l'autorité juridique pour engager l'entreprise qui utilisera le Service. Le Service est destiné à un usage professionnel.
4. Votre compte
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Signalez rapidement à security@rezva.online tout accès non autorisé suspecté.
5. Usage acceptable
Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour (a) enfreindre la loi applicable, (b) porter atteinte aux droits d'autrui, (c) envoyer des messages non sollicités, (d) compromettre l'intégrité du Service, ou (e) procéder à de l'ingénierie inverse des composants IA. Nous pouvons suspendre les comptes qui violent matériellement cette clause.
6. Tarifs et démonstrations
Le Service est proposé par abonnement. Vous pouvez demander une démonstration en écrivant à hello@rezva.online. Les démonstrations utilisent des entreprises, conversations et réservations fictives. Elles ne se connectent pas à votre numéro WhatsApp, ne traitent pas de données clients réelles et n'activent pas l'automatisation en production.
L'accès à la production commence après la réussite du premier paiement. Rezva propose une offre unique : un abonnement de 349 MAD par période de service mensuelle, plus 3 MAD par rendez-vous automatisé net facturable sur cette période. L'offre comprend toutes les fonctionnalités, un établissement et un nombre illimité de collaborateurs. L'abonnement est prélevé d'avance au début de chaque période. Les frais par rendez-vous sont comptés sur la période et prélevés au renouvellement suivant, ou sur une facture finale si l'abonnement prend fin. Si un paiement de renouvellement échoue, les frais par rendez-vous de la période précédente restent dus et sont prélevés avec le paiement réussi suivant, sur une ligne distincte indiquant la période concernée. La première période de service est une période mensuelle normale qui commence à l'inscription, sans jours bonus. Demander une démonstration ne nécessite aucun paiement et n'active ni abonnement ni accès à la production.
Un rendez-vous est compté une seule fois lorsque le parcours de réservation automatisé de Rezva le crée ou le confirme à la demande de votre client. Les rendez-vous créés manuellement par vous ou votre équipe, les rendez-vous de test, les nouvelles tentatives, les reports d'un même rendez-vous et les segments internes d'un service ne sont pas facturés. Les frais sont retirés lorsque votre client annule avant le début du rendez-vous, ou lorsque vous annulez plus de 2 heures avant le début, ou fermez pour toute la journée, et que le client en est informé. Les rendez-vous sont clôturés automatiquement 15 minutes après leur fin prévue. Les absences que vous signalez avant la clôture d'un rendez-vous, et les annulations que vous faites moins de 2 heures avant le début, sont gratuites dans une limite mensuelle : la plus élevée des deux valeurs entre 2 et 5 % des rendez-vous automatisés prévus sur la période, arrondie à l'unité supérieure. Les erreurs de réservation de Rezva que vous signalez dans les 7 jours suivant le rendez-vous sont gratuites dans une limite mensuelle distincte, calculée de la même façon ; les signalements au-delà de cette limite sont examinés. Chaque facture indique le nombre de rendez-vous, les avoirs éventuels et le total.
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), hors taxes éventuellement applicables. Avant votre autorisation de paiement, Rezva affiche le montant dû immédiatement, la devise du prélèvement, les taxes calculées à partir des coordonnées de facturation fournies et les conditions de renouvellement. Si un paiement est traité dans une autre devise, votre banque ou l'émetteur de votre carte peut appliquer son propre taux de change ou ses frais.
Vous pouvez fournir une dénomination légale et, lorsque cette option est prise en charge, un numéro fiscal professionnel dans le parcours de facturation Rezva. Ces informations sont transmises à Stripe et conservées par Stripe pour le calcul des taxes et la facturation. Vous êtes responsable de leur exactitude. Rezva ne copie pas l'adresse complète ni le numéro fiscal dans votre profil d'entreprise. Contactez billing@rezva.online pour demander la correction de ces informations ; une modification du lieu de facturation peut affecter la disponibilité du paiement dans votre marché.
7. Données et contenus du Client
Vous conservez la propriété de toutes les données que vous téléversez ou générez en utilisant le Service (les « Données du Client »), y compris vos contacts et l'historique des messages. Vous nous concédez une licence limitée pour héberger, traiter et transmettre les Données du Client uniquement pour fournir le Service. Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.
8. Propriété intellectuelle
Le Service, y compris le logiciel, les modèles d'IA, et le design, appartient au Fournisseur et à ses concédants. Aucun droit ne vous est concédé au-delà de ce qui est expressément prévu par les présentes.
9. Résiliation et annulation
Vous pouvez demander l'annulation à tout moment depuis le tableau de bord de facturation Rezva. Elle prend effet à la fin de la période de service payée en cours et empêche le prochain renouvellement ; vous conservez l'accès jusqu'à la date de fin payée, sous réserve des présentes Conditions. À la fin de la période, vous recevez une facture finale pour les frais par rendez-vous nets de cette période, sans nouvel abonnement. Les changements d'offre et l'annulation sont gérés dans Rezva, et non dans le portail de facturation Stripe. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de manquement matériel ou de défaut de paiement, selon la procédure de recouvrement applicable. À la fin du contrat, vous pouvez exporter vos données pendant 30 jours ; elles sont ensuite supprimées selon notre politique de conservation.
10. Questions de facturation, remboursements et litiges de paiement
Si vous pensez qu'un prélèvement ou une facture est incorrect, écrivez à hello@rezva.online en indiquant la référence de la facture et le problème constaté. Sauf obligation contraire du droit applicable, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. L'annulation prend effet à la fin de la période payée et empêche le renouvellement ; elle ne donne pas lieu à un remboursement ni à un avoir au prorata pour la partie inutilisée de cette période. Si nous confirmons qu'un paiement a été prélevé plusieurs fois ou que le montant encaissé était incorrect, nous rembourserons le montant dupliqué ou incorrect. Les avoirs dus sur les frais par rendez-vous sont déduits de votre prochaine facture, ou remboursés si votre abonnement a pris fin. Vous pouvez contester des frais par rendez-vous dans les 14 jours suivant la facture. Les frais contestés sont suspendus pendant notre examen, et le reste de la facture est prélevé normalement. Nous répondons sous 3 jours ouvrés et décidons sous 10 jours ouvrés. À défaut, les frais contestés sont annulés, dans la limite de 10 frais contestés par entreprise et par période. Si la contestation aboutit, des frais déjà prélevés sont crédités. Rien dans ces Conditions ne limite les droits auxquels il ne peut être renoncé par contrat. Les litiges adressés à votre banque ou à l'émetteur de votre carte sont traités selon leurs règles ; nous contacter ne vous prive pas du droit de contester un paiement.
11. Garanties et exclusions
Le Service est fourni « en l'état » sans garantie de fonctionnement ininterrompu, sans erreur, ou d'adéquation à un usage particulier. L'assistant IA est un système probabiliste et peut occasionnellement produire des réponses incorrectes ; vous restez responsable de la supervision de ses sorties.
12. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par le droit applicable, notre responsabilité globale au titre des présentes ne pourra excéder les frais que vous nous avez versés au cours des douze mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit de l'État du Wyoming, États-Unis, sans tenir compte des règles de conflit de lois. Tout litige est soumis aux tribunaux compétents situés au Wyoming, sauf si une loi impérative vous accorde le droit de saisir une autre juridiction.
14. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions périodiquement. En cas de changement matériel, le numéro de version en haut de cette page sera incrémenté et vous devrez accepter à nouveau les nouvelles Conditions avant de continuer à utiliser le Service.
15. Contact
Pour toute question : legal@rezva.online.